Al call center dopo avermi disattivato commercialmente mi spiegano che non potrò mai più vedere la TV di Fastweb che avevo attivato quasi 3 anni prima perchè come riscontrato da entrambi gli operatori telefonici, i 5,2 Mb/sec di banda non erano più sufficienti dato che ne occorrono minimo 6. In realtà questo parametro forse è stato sempre lo stesso visto che poi sono riuscito a vedere tutto perchè mi sono accorto per puro caso che non era stato inserito bene il cavo che collegava il decoder (Videostation), probabilmente non agganciato bene dallo stesso tecnico fastweb durante le prove di sostituzione dell'apparecchio. Questa esperienza mi è stata comunque utile per scoprire che possono disattivarmi il servizio defintivamente e in qualsiasi momento senza che possa fare nulla per reclamarne il ripristino. In questo caso avrei potuto utilizzare la VideoStation che avevo acquistato (si può richiedere anche in comodato d'uso) per usufruire di tutti i canali, solo per vedere quelli nazionali in modalità digitale, invece la Tastiera per la navigazione sul web tramite la tv non potendola più restituirla, sarebbe rimasta inutilizzabile.

Fastweb è un operatore ITC in grado di erogare con un unico impianto via cavo servizi telefonici, internet e TV tramite una centralina proprietaria chiamata HUG che decodifica il segnale ricevuto dall'esterno dalla Telecom e lo distribuisce all'interno dell'appartamento ai 3 servizi. Per la TV è necessario in aggiunta un Decoder (Videostation) che funge anche da dispositivo per ricevere la Tv digitale terrestre (di prima generazione al momento).

Se vi siete abbonati a Fastweb e per qualche inspiegabile motivo non riuscite a vedere (solo) qualche canale vi consiglio caldamente di non chiamare immediatamente il call center ma di aspettare che la cosa si risolvi da sola, in caso contrario rischiate di non vedere più la TV di Fastweb, questo almeno è quello che è successo a me.
Forse non tutti gli utenti Fastweb o i potenziali clienti in procinto di aderire ai suoi servizi sanno che, anche se al momento dell'attivazione venga testata la qualità del proprio doppino telefonico per la qualifica a ricere i segnali TV di Fastweb, questo non garantisce nel futuro che per effetto del degrado della linea, lo stesso servizio possa essere improvvisamente interrotto. Telefono e Internet, ma solo in presenza di continua erogazione di energia elettrica che alimenti la centralina Hug, sono invece sempre garantiti.
E' scritto tutto sul contratto (anche se nel 2004 nella documentazione che ho firmato per abbonarmi non era proprio riportato chiaramente) ma nei deplian pubblicitari con i quali promuovono il servizio si parla solo della possibilità di offrire la TV a seguito di verifica e al limite di un valore 'non certificato'. Quel 'non certificato' oltre al significato vero e proprio, dovrebbe farci intendere anche dell'impossibilità di Fastweb di riuscire a fornire costantemente nel tempo il segnale senza che non possa essere definitivamente interrotto.

E' quello che ho scoperto io il 22 Gennaio 2007 a distanza di quasi 3 anni (dal 17 Maggio 2004, giorno in cui ho lasciato la Telecom per divenire un utente Fastweb) quando non riuscendo a vedere alcun canale, non sono stato ingrado di far avviare il sistema che si era irrimediabilmente bloccato nonostante il reset della Videostation.
Il tecnico al call center subito interpellato mi ha riferito che la pratica che mi riguardava era stata chiusa per impossibilità di riparazione e che provvedeva immediatamente a revocare commercialmente la TV di Fastweb per non farmi pagare inutilmente un servizio che non potevo più utilizzare.
Se avessi saputo questo a suo tempo, quando mi avevano proposto di abbonarmi a Fastweb, probabilmente non avrei aderito, visto che l'ho scelto proprio perchè rispetto agli altri mi offriva anche la Tv via cavo. Avrei optato per un altro operatore telefonico e la Tv l'avrei vista con la parabola, almeno sarei stato sicuro della sua affidabilità nel tempo. Tv che avevo scelto fondamentalmente per i cartoni animati che poteva vedere mia figlia di 2 anni e mezzo.

La questione ha avuto origine qualche giorno prima, quando avevo interessato Fastweb perchè non riuscivo a registrare i programmi con VideoRec (il servizio che consente la video registrazione) e a vedere una sezione di RaiClick.
RaiClick Junior, infatti, dopo la prima pagina di accesso, si poteva solo ascoltare ma non mi permetteva di selezionare alcun contenuto dal menù di scelta (anche se a distanza di qualche minuto il video poi tornava).

Tutti gli altri canali comprese le altre sezioni di RaiClick funzionavano perfettamente. Il tecnico del call center mi aveva riferito che non appena accedevo alla sezione in questione registrava un improvviso calo del segnale. Successivamente si è appurato che era un bug proprio di RaiClick che aveva colpito tutti gli utenti e che poi si sarebbe ripristinato con il successivo riallineamento che avrebbe eseguito in automatico il sistema.

E cosi' è avvenuto anche se prima dei 20 giorni che mi era stato segnalato.
L'operaio Fastweb venuto a casa il giorno dopo ha controllato tutto per ben 2 ore. Sostituendo la Videostation, più volte l'Hug anche con apparati più avanzati, verificando gli apparati esterni (box) della Telecom, posizionando l'Hug direttamente all'ingresso dell'appartamento dove si attesta l'impianto FastWeb a quello della Telecom non ha riscontrato alcuna anomalia ma mi ha dovuto rilasciare un verbale con esito negativo (degrado non riscolto girato a telecom) perchè il problema di RaiClic Junior al momento non era stato ancora risolto.
Sono intervenuti in 3 momenti distinti gli operai della Telecom (i primi due solo telefonicamente) che prima di operare mi hanno contattato chiedendomi cosa fosse successo.
Strano, visto che che dovevano essere informati solo da Fastweb, l'unico loro interlocutore.
Il primo, dopo dei test, mi ha riferito che loro erano a posto e che erano quelli di Fastweb a non inviare un valore sufficiente di banda, il secondo chiedendomi ancora quale fosse il problema, si è subito svincolato da ogni responsabilità dichiarando che non era una questione che li interessava visto che contrattualmente a fronte di 6 Megabit/sec che Fastweb deve erogare all'utente finale, loro della Telecom sono impegnati contrattualmente a fornire a Fastweb solo 800 Kbit/sec.
Nei giorni successivi è stato appurato da entrambi gli operatori che all'Hug arrivano 5,2 Mbit/sec, valore di banda che al dire delle stesso tecnico essendo condiviso dalla fonia e dalla navigazione via internet risulta essere insufficiente per vedere correttamente la TV di Fastweb.
Un intervento congiunto di entrambi gli operatori è stato sconsigliato dato che la Telecom probabilmente non sarebbe stata disposta a posare un nuovo cavo o ripristinare la situazione precedente solo per un utente.
Quando ho parlato nuovamente con il tecnico del call center di Fastweb per riferire di quanto mi era stato segnalato da Telecom, lo stesso mi ha risposto dicendomi che probabilmente era un problema Telecom, che loro della Fastweb non possono giustamente accedere alla loro centrale e che tutto è riconducibile ad un degrado naturale del doppino telefonico.
Ma come poteva essere possibile se con un impianto nuovo (i doppini in rame non si degradano per 30/40 anni) che ha meno 10 anni (l'allacciamento telecom della nuova attivazione è avvenuta all'edificio di nuova costruzione in cui abito nel 98') e se per quasi 3 anni ha sempre funzionato quasi regolarmente ?

La risposta poteva essere questa: la Telecom varia nel tempo le sue apparecchiature e probabilmente per fornire direttamente ai suoi propri clienti una banda sempre maggiore ( forse a discapito degli utenti del suo concorrente) riduce in qualche modo quella che viene fornita agli utenti Fastweb, quindi è una situazione variabile nel tempo che per effetto di nuove modernizzazioni tecnologiche operate dalla stessa Telecom è causa di una interruzione definitiva del servizio.
Non è accaduto, ma questo potrebbe sempre accadere anche a seguito di ripristino, certo adesso usufruisco del servizio TV ma cosa mi devo aspettare per il futuro se lo stesso non è garantito per una continuità affidabile nel tempo ?

Non far sapere la faccenda a chi forse non la conosce non sarebbe stato giusto. Se nessuno degli utenti colpiti da malfunzionamenti parlasse non avremmo la speranza di far migliorare i servizi stimolando chi dovrebbe erogarli nel modo migliore possibile.

Conclusioni
Se non mi fossi accorto per caso che era stato staccato il cavo alla videostation:

- oggi avrei perso il servizio
- quando ancora non l'avevo scoperto, il servizio clienti mi ha sempre risposto che occorrevano 6 Mbit/sec e che non potevo fare nulla per rivedere la tv.. a nulla sono valsi i miei tentativi.. sono rimasto 2 ore al telefono
- ottima preparazione da parte del call center ma mancanza di senso pratico e forse di esperienza: perchè nessuno mi ha detto che forse poteva essere un cavo staccato quando gli ho riferito che la prima pallina gialla al reset della videostation non dava segnali di vita ?
- di aspettare un pò prima di chiamare il call center perchè potrebbe innescarsi un qualcosa di incredibile come è successo a me
- che si sappia bene che il servizio tv può essere interrotto definitivamente e in qualsiasi momento (io non lo sapevo quando ho aderito e non è chiarissimo dai deplian pubbliciatari e promozionali)